Management Qualité

Depuis 2018, Silvatech a mis en place un Système Management de la Qualité (SMQ), type ISO 9001:2015 pour permettre d’assurer et d’améliorer le fonctionnement de la plateforme, le fonctionnement de ses itinéraires techniques et maximiser la satisfaction de ses partenaires.

Depuis Septembre 2024, la plateforme Silvatech est certifiée sur cette norme ISO 9001:2015 qui confirme qu’elle suit une dynamique d’ « amélioration continue en qualité » par l’approche processus.

La Norme européenne EN ISO 9001:2015 a le statut d’une norme française et spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme :

• doit démontrer son aptitude à fournir constamment un produit ou service conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables ; et
• vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration du système et l'assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables.

Pour ce faire, la plateforme est cartographiée en processus et animée par des pilotes identifiés. Vous trouverez ci-dessous une cartographie simplifiée.

La cartographie des processus est devenue notre outil de communication car elle permet de comprendre le fonctionnement interne de l’organisation de la nouvelle plateforme Silvatech avec les entrées et les sorties (demandes et satisfaction des partenaires), et les trois piliers centraux : un processus opérationnel, qui est au cœur des activités ; les processus de support, qui fournissent les ressources nécessaires; et les processus de management / pilotage, qui gèrent la planification des actions, pilotent l'amélioration de la plateforme pour atteindre les objectifs fixés par la plateforme. Ces grands objectifs et les orientations sont décrits par la direction dans la politique qualité selon l'organisation choisie et résumée dans la cartographie de processus.

Aujourd’hui, la plateforme dispose dans son SMQ d'un ensemble de documents de descriptions et de suivis. Ce système de management est important pour la plateforme Silvatech car il permet un ancrage de bonnes pratiques dans le fonctionnement, de satisfaire les clients et d’accueillir tout nouvel arrivant dans de bonnes conditions. Silvatech est un système organisé où la qualité est présente à différentes niveaux (Sécurité, Equipements, Accueil…) et assure ainsi l’efficacité de nos services.

Contact :

Pour plus d'informations, contactez les référentes Qualité de la Plateforme :
Carole Antoine : carole.antoine@inrae.fr
Maryline Harroué : maryline.harroue@inrae.fr